Приемка товара
Приемка товара осуществляется покупателем в присутствии водителя-экспедитора/кладовщика. Товары должны быть осмотрены, проверены на количество и внешние недостатки/дефекты. Подписание товарной накладной покупателем, подтверждает получение товара и его приемку по количеству, качеству и сортаменту без замечаний. После подписания товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В соответствии с п.1 ст.459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
Условия обмена/возврата
Возврат и обмен металлопроката и строительных материалов осуществляется в рамках законодательных норм, установленных в РФ.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Некачественным товаром считается товар, изготовленный с нарушением требований ГОСТ, ТУ, СТО и не соответствующий сертификатам качества, который не может обеспечить исполнения своих заявленных требований.
В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право направить поставщику претензию, подробно изложив в ней выявленные недостатки. К претензии необходимо приложить:
- копии товаросопроводительных документов;
- акт по унифицированной форме ТОРГ-2;
- фотографии товара ненадлежащего качества.
Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
Покупатель в праве потребовать замены товара только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (ст. 475 ГК РФ)
Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат денежных средств.
Для замены/возврата товара необходимо подать заявление. Оригинал заявления подается лично покупателем в офисе организации.
Возврат денежных средств производится на те же реквизиты, с которых был оплачен счет, срок возврата - не более 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения оригинального, правильно оформленного заявления на возврат. Организация не несет ответственности за некорректно указанные данные в заявлении.
Условия возврата товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.) возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Для металлопроката, строительных материалов, отпускаемых на метраж, товаров, изготовленных под заказ, возможность возврата не предусмотрена.
Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами (сколы, трещины, царапины за исключением скрытых производственных дефектов), а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации.
Положения ФЗ «О защите прав потребителей» не распространяются на договор поставки, поскольку закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами товаров. При этом потребителем считается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.